![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="242094744" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g fill="transparent" height="23.772602636051516px" id="hYby9YTjw" width="24.000000430999865px"><path d="M 0.504 6.318 L 1.556 6.318 C 1.837 6.318 2.067 6.095 2.067 5.814 L 2.067 0.511 C 2.067 0.23 1.834 0 1.556 0 L 0.504 0 C 0.223 0 0 0.232 0 0.511 L 0 5.814 C 0 6.095 0.223 6.318 0.504 6.318 Z" fill="rgba(255, 255, 255, 0.03)" height="6.318085121010569px" id="vZOQYhULf" transform="translate(11.047 0)" width="2.066600780789713px"/><path d="M 11.051 18.8 L 11.051 23.761 L 11.037 23.761 C 7.409 23.607 4.117 21.681 2.008 18.479 C -0.458 14.732 -0.661 10.137 1.448 6.186 C 3.22 2.868 6.154 0.663 9.763 0.018 L 9.859 0.002 L 9.859 5.059 C 6.743 6.088 4.726 9.045 4.965 12.281 C 5.208 15.705 7.652 18.314 11.051 18.802 Z M 14.49 0.042 L 14.307 0 L 14.307 5.021 C 17.32 6.135 19.147 8.762 19.174 12.076 L 19.181 12.426 L 23.986 12.426 L 23.993 12.083 C 24.196 6.256 20.196 1.19 14.488 0.042 Z M 23.278 16.776 C 23.415 16.455 23.265 16.086 22.946 15.948 C 22.627 15.812 22.256 15.961 22.118 16.281 C 20.578 19.898 17.342 22.228 13.459 22.514 C 13.121 22.539 12.864 22.827 12.876 23.165 C 12.888 23.503 13.165 23.771 13.503 23.773 L 13.55 23.773 C 17.911 23.451 21.547 20.836 23.276 16.776 Z" fill="rgba(255, 255, 255, 0.03)" height="23.772602166497535px" id="RXlsUqyX3" transform="translate(0 0)" width="24.000000430999837px"/><path d="M 7.748 0.969 C 7.444 0.799 7.059 0.908 6.889 1.212 C 5.354 3.959 3.448 5.363 0.515 5.91 C 0.351 5.94 0.205 6.034 0.11 6.172 C 0.016 6.31 -0.02 6.48 0.011 6.644 C 0.066 6.942 0.326 7.159 0.629 7.16 C 0.667 7.16 0.707 7.155 0.745 7.149 C 4.041 6.535 6.275 4.894 7.992 1.826 C 8.161 1.522 8.052 1.138 7.748 0.969 Z M 5.36 0.074 C 5.075 -0.085 4.713 0.02 4.557 0.308 C 3.769 1.739 2.854 2.587 1.591 3.06 C 1.231 3.191 0.861 3.293 0.484 3.363 C 0.33 3.393 0.193 3.482 0.105 3.612 C 0.017 3.742 -0.016 3.901 0.013 4.055 C 0.066 4.334 0.309 4.537 0.593 4.537 C 0.629 4.537 0.667 4.533 0.705 4.526 C 1.169 4.439 1.606 4.319 2.006 4.169 C 3.532 3.598 4.673 2.553 5.595 0.88 C 5.753 0.594 5.648 0.232 5.363 0.076 Z" fill="rgba(255, 255, 255, 0.03)" height="7.159667225816915px" id="Ov44WMXYB" transform="translate(12.891 14.279)" width="8.071425427195475px"/></g></svg>)
CALLSONAR — AI-ALAPÚ HÍVÁSELEMZÉS
Hallgassa meg egyszerre
az összes ügyfelét
A CallSonar a vállalat teljes hívásállományát elemzi: feltárja a visszatérő problémákat, méri az ügyfélszolgálati munkatársak teljesítményét és döntéstámogató vezetői összefoglalókat készít – mindezt a saját, vállalati informatikai környezeten belül.
Nem mintákból. Minden egyes beszélgetés alapján.
Biztonságosan, a saját informatikai környezetében.
by
Silver Partner
Felsővezetők és üzletfejlesztési vezetők
Lássa, amit a riportok nem mutatnak.
Tárja fel a lemorzsolódás okait, az új üzleti lehetőségeket és a működés rejtett kockázatait – közvetlenül az ügyfelek saját szavaiból.
Ügyfélszolgálati vezetők
“Our supervisors no longer have to rely on a handful of random calls. Every agent receives consistent, practical feedback that helps them improve with confidence.”
Testimonial Content
Újonnan kinevezett vezetők
“We revisited months of conversations in days, not weeks. The historical view showed us exactly where our processes were breaking down — and what to fix first.”
Testimonial Content
Felsővezetők és üzletfejlesztési vezetők
Lássa, amit a riportok nem mutatnak.
Tárja fel a lemorzsolódás okait, az új üzleti lehetőségeket és a működés rejtett kockázatait – közvetlenül az ügyfelek saját szavaiból.
Ügyfélszolgálati vezetők
Újonnan kinevezett vezetők
Felsővezetők és üzletfejlesztési vezetők
Lássa, amit a riportok nem mutatnak.
Tárja fel a lemorzsolódás okait, az új üzleti lehetőségeket és a működés rejtett kockázatait – közvetlenül az ügyfelek saját szavaiból.
Ügyfélszolgálati vezetők
Újonnan kinevezett vezetők
Kevesebb költség. Rövidebb hívások. Elégedettebb ügyfelek.
Működési megtakarítási potenciál
%
Az automatizált minőségellenőrzés és a célzott folyamatfejlesztés csökkentheti a manuális elemzésre és a felesleges ügyfélkezelésre fordított kapacitást.
Működési megtakarítási potenciál
%
Az automatizált minőségellenőrzés és a célzott folyamatfejlesztés csökkentheti a manuális elemzésre és a felesleges ügyfélkezelésre fordított kapacitást.
Rövidebb átlagos hívásidő
%-al
A rendszer azonosítja a felesleges folyamatokat, tudásbázis hiányosságokat, elkerülhető hívás átadást és bizonytalanságot, amelyek indokolatlanul hosszabbítják a beszélgetéseket.
Rövidebb átlagos hívásidő
%-al
A rendszer azonosítja a felesleges folyamatokat, tudásbázis hiányosságokat, elkerülhető hívás átadást és bizonytalanságot, amelyek indokolatlanul hosszabbítják a beszélgetéseket.
Magasabb ügyfél-elégedettség
%-al
Az elégedetlenség visszatérő okai feltárhatók, a javító intézkedések hatása pedig folyamatosan visszamérhető.
Magasabb ügyfél-elégedettség
%-al
Az elégedetlenség visszatérő okai feltárhatók, a javító intézkedések hatása pedig folyamatosan visszamérhető.
A feltüntetett tartományok iparági tapasztalatokon alapuló fejlesztési potenciált jelölnek. A tényleges eredmény a kiinduló működéstől és a végrehajtott intézkedésektől függ.
A callsonar.ai segítségével világos képet kapunk arról, hogy mire van szükségük
az ügyfeleknek és hol fejleszthető
a kiszolgálás.
A callsonar.ai segítségével világos képet kapunk arról, hogy mire van szükségük
az ügyfeleknek és hol fejleszthető
a kiszolgálás.
Így működik
A hangfelvételektől
a vezetői döntésekig
1. Hanganyag lekérése
2. Beszélgetés leiratozása
3. A beszélgetések kiértékelése
4. Statisztikák, dashboardok és vezetői összefoglalók
Vezetői dashboardok
Trendek és problémák
Visszamérhető eredmények
Az eredményekből szerepkörre szabott kimutatások készülnek, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni, és visszamérhetővé teszik a fejlesztések hatását.
100% híváselemzés
Saját szabályrendszer
Objektív értékelés
A CallSonar minden hívást a szervezet által előre meghatározott minőségi szempontok, belső szabályok és tudásanyagok alapján értékel.
AI leiratozás
Beszélők elkülönítése
Téma- és szándékfelismerés
A rendszer leiratozza a hívásokat, elkülöníti a résztvevőket, és azonosítja a témákat, szándékokat, hangnemet, valamint a beszélgetések meghatározó pontjait.
On-premise
Biztonságos integráció
Automatikus lekérés
A CallSonar közvetlenül a meglévő kontakt/call center rendszerekhez és archívumokhoz kapcsolódik. A hanganyagok biztonságosan, a szervezet saját informatikai környezetében kerülnek feldolgozásra.
2. Beszélgetés leiratozása
A rendszer leiratozza a hívásokat, elkülöníti a résztvevőket, és azonosítja a témákat, szándékokat, hangnemet, valamint a beszélgetések meghatározó pontjait.
AI leiratozás
Beszélők elkülönítése
Téma- és szándékfelismerés
3. A beszélgetések kiértékelése
A CallSonar minden hívást a szervezet által előre meghatározott minőségi szempontok, belső szabályok és tudásanyagok alapján értékel.
100% híváselemzés
Saját szabályrendszer
Objektív értékelés
4. Statisztikák, dashboardok és vezetői összefoglalókű
Az eredményekből szerepkörre szabott kimutatások készülnek, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni, és visszamérhetővé teszik a fejlesztések hatását.
Vezetői dashboardok
Trendek és problémák
Visszamérhető eredmények
1. Hanganyag lekérése
On-premise
Biztonságos integráció
Automatikus lekérés
A CallSonar közvetlenül a meglévő kontakt/call center rendszerekhez és archívumokhoz kapcsolódik. A hanganyagok biztonságosan, a szervezet saját informatikai környezetében kerülnek feldolgozásra.
2. Beszélgetés leiratozása
A rendszer leiratozza a hívásokat, elkülöníti a résztvevőket, és azonosítja a témákat, szándékokat, hangnemet, valamint a beszélgetések meghatározó pontjait.
AI leiratozás
Beszélők elkülönítése
Téma- és szándékfelismerés
1. Hanganyag lekérése
On-premise
Biztonságos integráció
Automatikus lekérés
A CallSonar közvetlenül a meglévő kontakt/call center rendszerekhez és archívumokhoz kapcsolódik. A hanganyagok biztonságosan, a szervezet saját informatikai környezetében kerülnek feldolgozásra.
3. A beszélgetések kiértékelése
A CallSonar minden hívást a szervezet által előre meghatározott minőségi szempontok, belső szabályok és tudásanyagok alapján értékel.
100% híváselemzés
Saját szabályrendszer
Objektív értékelés
4. Statisztikák, dashboardok és vezetői összefoglalók
Az eredményekből szerepkörre szabott kimutatások készülnek, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni, és visszamérhetővé teszik a fejlesztések hatását.
Vezetői dashboardok
Trendek és problémák
Visszamérhető eredmények
Input: minden rögzített hívás
A CallSonar biztonságosan lekéri és leiratozza a hívásfelvételeket, majd elkülöníti az ügyfél és az ügyintéző beszédét.
Biztonságos, on-premise kapcsolat a meglévő call center rendszerhez
Automatikus leiratozás és ügyfél- ügyfélszolgálati munkatárs szétválasztása
Akár több évre visszamenő hívásállomány betöltésére is van lehetőség
Output: döntésre kész információk
A CallSonar minden beszélgetést a szervezet saját szempontjai szerint értékel, így teljes képet ad a kiszolgálás minőségéről és az ügyfélszolgálat teljesítményéről.
Minőségi elvárások, belső szabályok és tudásanyagok teljesülése
Visszatérő problémák, panaszok és ügyfélhangulat feltérképezése
Statisztikák, vezetői összefoglalók és dashboardok készítése
Use case-ek
Megmutatjuk, hogy hol lehet javítani szolgáltatásokon
A CallSonar az ügyfélszolgálat, a minőségmenedzsment és a vezetés számára is a döntésekhez szükséges információt emeli ki – a teljes hívásállományból, konkrét és visszakereshető bizonyítékokkal.
1. Változások hatásának nyomon követése
Megmutatja, hogyan változtatják meg az új folyamatok, szabályok vagy kampányok az ügyfélinterakciókat és a hívásforgalmat.
2. Ügyfél-elégedettség és ügyfélélmény
Feltárja a visszatérő panaszokat, félreértéseket és azokat a pontokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfélélményre.
3. Munkatársak teljesítménye
Egységes szempontok alapján értékeli az ügyintézők kommunikációját, problémamegoldását és a meghatározott folyamatok követését.
4. Tudásbázis és belső szabályozás
Visszaméri, hogy a munkatársak mennyire következetesen alkalmazzák a tudásbázist, az eljárásrendet és a belső munkautasításokat.
5. Statisztikák és vezetői döntéstámogatás
A hívásokból áttekinthető vezetői összefoglalókat és dashboardokat készít, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni.
1. Változások hatásának nyomon követése
Megmutatja, hogyan változtatják meg az új folyamatok, szabályok vagy kampányok az ügyfélinterakciókat és a hívásforgalmat.
2. Ügyfél-elégedettség és ügyfélélmény
Feltárja a visszatérő panaszokat, félreértéseket és azokat a pontokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfélélményre.
3. Munkatársak teljesítménye
Egységes szempontok alapján értékeli az ügyintézők kommunikációját, problémamegoldását és a meghatározott folyamatok követését.
4. Tudásbázis és belső szabályozás
Visszaméri, hogy a munkatársak mennyire következetesen alkalmazzák a tudásbázist, az eljárásrendet és a belső munkautasításokat.
5. Statisztikák és vezetői döntéstámogatás
A hívásokból áttekinthető vezetői összefoglalókat és dashboardokat készít, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni.
1. Változások hatásának nyomon követése
Megmutatja, hogyan változtatják meg az új folyamatok, szabályok vagy kampányok az ügyfélinterakciókat és a hívásforgalmat.
2. Ügyfél-elégedettség és ügyfélélmény
Feltárja a visszatérő panaszokat, félreértéseket és azokat a pontokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfélélményre.
3. Munkatársak teljesítménye
Egységes szempontok alapján értékeli az ügyintézők kommunikációját, problémamegoldását és a meghatározott folyamatok követését.
4. Tudásbázis és belső szabályozás
Visszaméri, hogy a munkatársak mennyire következetesen alkalmazzák a tudásbázist, az eljárásrendet és a belső munkautasításokat.
5. Statisztikák és vezetői döntéstámogatás
A hívásokból áttekinthető vezetői összefoglalókat és dashboardokat készít, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni.
Beépített adatvédelem
Minden adat házon belül marad
A Callsonar-t úgy terveztük, hogy ne kelljen aggódnia az adatai kiszivárgása miatt. Nem felhőalapú megoldás: a rendszer minden eleme – beleértve a nyelvi modelleket is – az Ön szervezetének infrastruktúráján belül fut.
FAQ
A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.
A Callsonar-ral kapcsolatos kérdésekre mi.
1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?
A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.
2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?
A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.
3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?
A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.
4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?
Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.
5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?
Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.
6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?
A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.
7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?
A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.
FAQ
A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.
A Callsonar-ral kapcsolatos
kérdésekre mi.
1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?
A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.
2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?
A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.
3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?
A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.
4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?
Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.
5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?
Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.
6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?
A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.
7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?
A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.
FAQ
A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.
A Callsonar-ral kapcsolatos
kérdésekre mi.
1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?
A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.
2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?
A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.
3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?
A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.
4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?
Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.
5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?
Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.
6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?
A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.
7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?
A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.
Rólunk
A CallSonar mögött a Barré Technologies Zrt. 50 fős, közel 20 éves tapasztalattal rendelkező magyar technológiai csapata áll. Nagyvállalati és közigazgatási környezetben fejlesztünk üzletkritikus rendszereket, miközben kiemelt fókuszterületünk a mesterséges intelligencia gyakorlati alkalmazása. IBM Gold Partnerként erős vállalati technológiai háttérre és széles körű integrációs tapasztalatra építünk. A CallSonar ennek a technológiai és AI-szaktudásnak az eredménye.
by
Silver Partner
24 órán belüli válasz
Foglaljon bemutatót
Nézze meg 30 perc alatt, hogyan segíthet a Callsonar feltárni az ügyfélbeszélgetésekben rejlő üzleti lehetőségeket és fejlesztési pontokat.
Díjmentes konzultáció
Kötelezettség nélkül
Keressen bizalommal
callsonar@barre.hu
+36 30 398 0461
1095 Budapest, Soroksári út 30-34. B épület, 3.em.
Keressen bizalommal
callsonar@barre.hu
+36 30 398 0461
1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
B épület, 3.em.
Keressen bizalommal
callsonar@barre.hu
+36 30 398 0461
1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
B épület, 3.em.